Questions fréquentes

L’application est disponible sur iOS et Android :

• iOS : https://apps.apple.com/us/app/mscopilot/id1562665346
• Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.adscientiam.da100

iOS : iOS 16 ou version ultérieure (les versions bêta ne sont pas prises en charge). Tous les modèles compatibles avec iOS 16.

Android : Android 8 ou version ultérieure (les versions bêta ne sont pas prises en charge). Tous les modèles compatibles.

• Vérifiez que vous disposez d’un espace de stockage suffisant.
• Vérifiez que votre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles) est active.

L’application MSCopilot® est gratuite pour les patients ainsi que pour les professionnels de santé qui les suivent.

À l’ouverture de l’application, un tutoriel de présentation s’affiche. Une fois celui-ci terminé, vous accédez à la page d’authentification.

Cliquez sur « Je crée mon compte », puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, et cliquez sur « Continuer ».

Un e-mail de vérification vous sera envoyé : vous devez valider votre adresse e-mail avant de pouvoir utiliser l’application.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail, puis suivez les instructions envoyées par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

Vous pouvez contacter le support client à l’adresse suivante : contact@mscopilot.com

Pour modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe, veuillez envoyer votre demande à : contact@mscopilot.com. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

• Vérifiez que votre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles) est active.
• Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont correctement saisis.
• Vous pouvez cliquer sur l’icône « œil » pour afficher votre mot de passe et éviter les erreurs de saisie.
• Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe si nécessaire (voir « J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ? »).
• Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, vous pouvez contacter le support client à l’adresse suivante : contact@mcopilot.com

Oui, vous pouvez utiliser l’application sur plusieurs appareils. Nous vous recommandons toutefois de vous déconnecter avant de changer d’appareil afin de garantir la bonne synchronisation de vos données.

Pour vous déconnecter : rendez-vous dans les paramètres de l’application, puis cliquez sur « Déconnexion ».

Une connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles) est nécessaire pour créer votre compte, vous connecter et synchroniser vos données.

Vous pouvez effectuer les tests hors ligne, mais vous devrez vous reconnecter à internet pour synchroniser vos résultats avec le portail de votre professionnel de santé.

Vous pouvez contacter le support à l’adresse suivante : contact@mscopilot.com

Pour pouvoir envoyer une demande d’appariement, votre médecin doit disposer d’un compte déjà validé sur la plateforme.

Rendez-vous dans l’onglet « Mon profil médical » → « Mon équipe soignante », puis cliquez sur « Ajouter un soignant ». Saisissez les trois premières lettres du nom de famille du médecin puis envoyez votre demande.

Une fois envoyée, votre demande sera visible par le professionnel de santé, qui pourra l’accepter afin d’accéder à vos résultats.

Pour pouvoir partager vos données à votre médecin, celui-ci doit disposer d’un compte déjà activé sur la plateforme.

S’il n’apparaît pas dans la recherche, cela signifie probablement qu’il n’est pas encore inscrit. Vous pouvez lui en parler lors de votre prochaine consultation afin qu’il puisse vous suivre via MSCopilot®. Une fois inscrit, vous pourrez lui envoyer votre demande depuis l’application.

Oui, vous pouvez envoyer des demandes de pairing à plusieurs professionnels de santé simultanément.

Oui, vous pouvez commencer à utiliser l’application immédiatement, vos données de tests seront bien enregistrées.

Une fois la demande acceptée, l’ensemble de vos données sera automatiquement synchronisé avec le tableau de bord de votre professionnel de santé.

Oui. Si vous vous sentez trop fatigué.e, vous pouvez interrompre l’évaluation à tout moment. L’évaluation est conçue pour s’adapter à cette situation : elle se terminera correctement et vos résultats seront enregistrés.

Le comité scientifique de MSCopilot recommande d'espacer les évaluations d'au moins un mois. La fréquence optimale des évaluations est déterminée par le professionnel de santé en fonction du profil du patient.

Vos données sont stockées de manière sécurisée chez un hébergeur certifié pour les données de santé (HDS). Cela signifie qu’elles bénéficient d’un niveau de protection élevé, conforme aux exigences réglementaires.

Vos données sont utilisées uniquement pour vous fournir les services de l’application et permettre le suivi par votre professionnel de santé. Elles ne sont jamais utilisées à des fins commerciales sans votre consentement.

Seuls vous et les professionnels de santé avec lesquels vous choisissez de partager vos données peuvent y accéder. Aucun accès à vos données n’est possible sans votre consentement.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles, vous pouvez consulter la page : https://privacy.adscientiam.com/mscopilot/fr-fr/personal-data ou écrire à : privacy@adscientiam.com